专访爱普生王金城：知行合一做一锅老汤

  40年前，第一代喷墨打印机诞生。在此之后很多年，喷墨打印机一直以缓慢的步调曲折前行，并且与激光打印机相互竞争。在国内市场，喷墨打印市场逐渐走弱 三年前，爱普生推出了名为“墨仓式”的神秘新品，破除了打印成本的桎梏，使低打印成本与高打印品质从此可以兼得，也为改变以激光打印机为主的打印市场格局埋下了种子。让喷墨打印机逆袭的火苗越烧越旺。 三年之后，爱普生墨仓式打印机已在全球销售超过1200万台，在中国市场的销量也突破了180万台。如今，墨仓式打印市场愈发成熟，竞争也愈发激烈。爱普生则已经转变发展策略，谋求从产品到服务的突破，以始终“抢跑”的态势确保市场的领导地位。 三年时间，不算短也不算长，但相比于40年来喷墨打印机的发展历史，墨仓式打印机的成长不可谓不惊人。在墨仓式蒸蒸日上的背后，有哪些秘密呢？天极网就此对爱普生（中国）有限公司打印与扫描市场高级总监王金城进行了专访。

  墨仓式的诞生可谓是爱普生在恶劣的市场环境下，为生存和突破不得不放的一记狠招。回顾往昔，王金城感慨万千：“三年前我们说过，传统墨盒式打印机对用户的使用还是有不足之处的，用户要的是更多的印量，更低的成本，更方便的打印，这是传统墨盒式打印机没办法做到的。因此我们只可以另辟蹊径，于是也就有了墨仓式打印机产品” 念念不忘，必有回响，在刚刚过去的2015年，爱普生在打印机市场划下了浓墨的一笔。IDC等数据调查研究机构的数据上显示，激光打印机出现了下滑，喷墨市场迎来了强劲的增长。增长来源于两个因素，一个是墨仓式，另外一个就是微信打印机。据王金城透露，墨仓式在全球的销量已超过1200万台，在国内市场销量也突破了180万台。 无疑，墨仓式的出现，释放了很多用户的打印需求，“墨仓式从无到有走到今天，体现的是用户的价值。”王金城说。 亚马逊“顾客至上”主义成为商界经典的教科书，但实际做到以客户的真实需求出发的企业却很少。在采访的过程中，“知行合一”成为王金城口中出现频率最高的一个关键词：“三年前，当我们大家都知道用户真正要什么的时候，我们就真的去做了。而不是嘴上喊着使用户得到满足需求，但实际上根本就没动。知行合一，才有了墨仓式今天的成功。”

  从策略的角度来讲，在产品方面，爱普生已经有20多款产品墨仓式产品，但王金城透露，未来的产品线会更长、更全面，根据用户不同的需求划分，有更完整的产品线去覆盖市场的需求。“对于未来，光推产品已经不够了，有再多再好的产品，恐怕也不能够满足用户的底层需要，因为他要的并不是一个打印机，他说我要打什么，通过什么去打，怎么方便的打出来，打出来以后适不适合去用，在打的过程中，有没有对环境，对资源产生一些污染等等，这是接下来需要考量的因素。只要把用户进行各个层面的细分，去寻找在每一个细分用户群里面最佳方案提供给他，应该就是一个最好的方向。”王金城说。 对此，爱普生选择坚持创新，不断深挖客户的真实需求，在每一个细分用户群里面提供最佳的打印解决方案。。对于低印量用户，用户都能够通过O2O模式，从爱普生天猫旗舰店线上购买，这样不仅有人上门来安装调试，而且如果出现问题还提供上门服务；中印量用户对应OPS（Outsourcing Print Service）打印合约托管服务，用户可在购机时与厂商签约获得多年上门服务包；对于高印量用户，则会配有相应的驻场服务。竞争力的另一种表现形式就是解决方案，“从方案上来讲，其实，我们在不断绞尽脑汁想这样一些问题”，王金城谈到：“例如，家庭使用，除了打印还能干点什么；办公室用，除了省钱，能不能将日常文印变成彩色；当然，用什么样的方案把彩色输出变得更可控、更好管理、用起来更省心、更便利，也都是我们要不断研究的。”

  2015年打印领域好生热闹：随着兄弟和佳能的加入到墨仓的阵营中，竞争一触即发。 在电影《后会无期》里，笔者还记得王珞丹饰演的角色这么一句台词让人印象非常深刻：“听过很多道理，却依旧过不好这一生”。如果将场景换到墨仓式打印机领域，我们或许也可以同样面无表情地说：“复制过很多成功经验，却依旧不容易去粘贴成功。” 当在场的媒体问到竞争问题时，王金城回应了一个有趣的反问：“你们家楼下有三个卖麻辣烫的，你选哪一个？”“我选老汤的那个，因为一定最好吃。” 王金城认为，凡是新事物都需要市场来做检验，“爱普生并不是说从开始到现在一直在推一款产品，我一直在不断的更新和优化我的产品，包括相关的一些解决方案，包括服务网络每个方面，都是需要一个学习的过程。其实就跟麻辣烫一样，你用竹签吃还是用筷子吃重要吗，重要还是口味，汤老不老。”

  毋庸置疑，智能手机已经极大的改变了我们的生活方式。比如你家的电饭锅、空调、冰箱、电视可以用通过APP来搞定，比如你即使身在国外，也能通过手机APP远程打印，让千里之外的家人即时看到你的照片。而拥有40余年发展历史的喷墨打印机，同样发也能像智能手机一样，全方面进入大众的工作和生活，并改变我们的生活方式。风光无限好的爱普生，如何用“知行合一”的信条去续写下一篇章？也许再过不久，便能看到。

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